北京小區智能化弱電系統工程運行維護體系建設解決方案-凱源恒潤北京監控安裝工程公司

發布日期：2025-09-18      訪問量：49

北京小區智能化弱電系統工程運行維護體系建設解決方案-凱源恒潤北京監控安裝工程公司

本項目運維服務對象為本項目所建設所有軟硬件系統。

1建設內容

在現有基礎設施資源實施統一運維管理的基礎上，針對本項目，設立運維組織及人員，制定運維管理流程及制度。

1．運維組織及人員

組建一支由業務管理和信息技術骨干組成的專家隊伍，為項目建設、管理與運行提供有力的技術支撐。

2．運維管理流程及制度

制度和流程是本項目運維管理推進實施的保障，是運維管理軟件業務流程及規則固化的依據。根據實際需求，制定并完善事件管理、問題管理、部署與發布管理、日常運維管理等流程和管理制度，進一步規范項目運維管理工作，提高流程化協同能力及執行效率，提高運維工作質量。

3．項目運維管理

項目運維管理主要為應用系統運維管理。實現對應用層的基礎信息、連接測試、基本負載等重要信息的監測。能夠有效實時地分析HTTP/HTTPS、DNS、FTP、DHCP、LDAP等常見通用服務的運行狀態和參數，深入分析服務響應速度變化的技術原因和規律，從根本上解決服務響應性能的問題，并應能主動檢查某業務相關環節的健康性，并生成相關業務視圖，以便于監控。

2運維服務流程

有專人7*24小時接聽的移動電話熱線，用于解決內部的技術問題以及接聽7*24小時機房監控人員的機房突發情況匯報。服務響應時間表如下圖所示：

技術支持人員在解決故障時，會最大限度保護好數據，做好故障恢復的文檔，力爭恢復到故障點前的業務狀態。對于“系統癱瘓，業務系統不能運轉”的故障級別，如果不能于12小時內解決故障，將在16小時內提出應急方案，確保業務系統的運行。故障解決后24小時內，提交故障處理報告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。

3運維服務等級

本項目運維服務等級按照三級服務標準。

4運維機制保障

設備管理機制

設備管理制度分設備操作管理制度和維護維修制度。

設備操作管理制度包括：各種設備應由專業人員操作、使用；設備管理既要實行專人負責制，還要實行臺賬制，做到有賬可查；建立設備變更跟蹤制并按不同功能分別建立管理制度。

維護維修制度：維護與維修的周期要固定化、手段要規范化、方式要多樣化，并堅持“有選擇性、 有保障性”的原則， 采用故障維修單管理和故障統計主要軟硬件選型原則和詳細軟硬件配置清單，報表制度；關鍵設備維修要制定檢修計劃和各檢修項目的檢修周期、具體檢修時間以及實施細則；檢修人員須持有相應的技能證書方能上崗操作：檢修工具及更換設備須選用經鑒定合格、性能符合要求的產品。

協調管理制度

調研、設計工作、項目實施工作的進度計劃、組織協調和方案評審由承建單位提出，與建設單位協商討論后確定。

調研、設計過程、項目實施過程中，技術開發部負責建設單位各有關部門和人員的協調、配合。監理方負責協調本項目內部各方的關系。

調研、設計過程、項目實施過程中，出現問題時各方需及時通告相關方，以便及時統一協調解決。

周匯報制度

項目承建單位須按照預先確定的要求于每周五下班前向業主方提交本周周報，總結本周工作，申報存在的問題和需協調解決的事項，做出下一階段的工作計劃。

例會制度

項目定期召開例會，各方溝通、協調解決項目過程中遇到的問題。臨時召開的項目協調會，由發起方對會議的議題、范圍、參會人員及日期等內容進行確定。所有會議必須指派專人記錄，會后與會各方對《會議紀要》進行確認后各方簽字。建設方對《會議紀要》進行歸檔。

工程變更制度

由于某種原因，項目發生變更，應首先由變更發起方提出工程變更申請，經項目各方會勘同意，進行變更審查和確認后，各方共同簽署《工程變更單》，方可實施變更。

應急管理制度

為了應對項目中重要系統突發故障，必須建立一套應急管理機制。應急管理制度中應包括：制定應急計劃、進行應急訓練。

制定應急計劃：針對項目中某個重大系統可能發生的事故和故障，建設管理單位應當預先制定系統應急計劃，包括：局部事故應急計劃、大范圍事故應急計劃和系統整體應急計劃。應急計劃應相互銜接、協調一致。

進行應急訓練：應組織應急演練和培訓，做好精神、物質、技術等方面的準備，同時提高用戶的防范意識和自助能力。

崗位責任制度

建立健全技術崗位責任制，明確各個崗位的職責，并建立相應的考核制度，對實現科學監督、建立正常的監督秩序、提高監督效率、更好地為系統服務有著重要作用。

行為規范

遵守用戶的各項規章制度，嚴格按照用戶相應的規章制度辦事。

與用戶運行維護體系其他部門和環節協同工作，密切配合，共同開展技術支持工作。

出現疑難技術、業務問題和重大緊急情況時，及時向負責人報告。

現場技術支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。

遵守保密原則。對被支持單位的網絡、主機、系統軟件、應用軟件等的密碼、核心參數、業務數據等負有保密責任，不得隨意復制和傳播。

5 運維保障

 人員保障

信息技術運維服務人員指從事維護工作以及維服務管理工作的專業人員。人員要素目標有兩個：

（1）確保提供運行維護服務的相關人員具備應有的運行維護服務能力。

（2）為保證故障響應、解決問題和交付結果可控，運維服務組織在人員管理、崗位結構和人員的知識、技能、經驗、安全意識等方面應達到應有的水平。

 資源保障

“資源”作為提供運行維護服務的核心能力要素之一，是指在運行過程中，為了保證運行維護服務的正常交付所依存和產生的有形及無形資產，主要包括運行維護工具、服務臺知識庫和備件等。

 過程保障

1.服務級別管理

負責協商并記錄所提供的服務、相應的服務級別目標以及工作量特性，協商并記錄服務級別協議、支撐服務約定、供方合同以及相應的程序。服務級別管理還監視并報告服務級別，支持查看和定期的評審，以確保服務級別協議的更新和持續有效。

2.服務報告

主要針對性能狀況、信息安全狀況、容量狀況和業務連續性狀況這4個方面進行分析，服務報告通常分為常規報告、事件報告和專題報告三類。

3.事件管理

事件管理流程的主要目標是盡快恢復服務并減少其對業務的不利影響，盡可能保證最好的服務質量和可用性。事件管理流程通常涉及事件的偵測和記錄、事件的分類和支持、事件的調查和診斷、事件的解決和恢復以及事件的關閉。

4.問題管理

問題管理流程的主要目標是預防問題和事故的再次發生，并將未能解決的事件的影響降低到最小。問題管理還將維護有關問題、應急方案和解決方案的信息。

5.配置管理

配置管理流程負責核實基礎設施和應用系統中實施的變更以及配置項之間的關系是否已經被正確記錄下來；確保配置管理數據庫能夠準確地反映現存配置項的實際版本狀態。

6.變更管理

變更管理實現所有應用系統的變更，變更管理應記錄并對所有要求的變更進行分類，應評估變更請求的風險、影響和業務收益。其主要目標是以對服務最小的干擾實現有益的變更。

7.發布管理

發布管理負責對硬件、軟件、文檔、流程等進行規劃、設計、構建、配置和測試，以便為實際運行環境提供一系列的發布組件，并負責將新的或變更的組件遷移到運行環境中。其主要目標是保證運行環境的完整性被保護以及正確的組件被發布。

8.安全管理

安全管理應包括但不限于通信及操作、訪問控制、信息安全事件管理以及風險評估和等級保護。在具體實施中應依據信息安全管理系統安全等級保護的相關國家標準。