凱源恒潤北京監控安裝公司售后服務體系

         遍及全國的服務網點，物流配送體系，工程團隊會及時完成產品配送并提供項目安裝、技術指導，讓您省心省事!

        7*24小時在線客服在線服務、電子信箱和現場服務等多層次服務體系，及時幫助用戶解決問題。快速響應機制，技術支持熱線:13426082725;我方客服中心在接到用戶方電話，需要提供服務時，將在1小時內安排專人與用戶方聯絡。

      為保證產品質量，提高系統的可靠性，凱源恒潤在系統設計、設備選型、工程實施等各個階段都嚴格遵守"高品質、高可靠性"的宗旨，精益求精。

一般故障維護及遠程故障診斷

       在收到用戶的服務請求后，對用戶進行故障的判斷及問題的分析判斷，并協助解決問題。在電話支持服務無法解決設備故障問題，或在進行電話技術支持的同時，根據需要并征得用戶同意后，實施遠程支持服務。在遠程技術支持的過程中，通過網絡，對故障設備進行遠程故障診斷，并提出解決問題的方案。進行遠程故障診斷可以極大地縮短故障設備的修復時間。

緊急故障或特殊故障的緊現場搶修

       維護支持中心配備通信器材、筆記本電腦和必要的工裝以及儀器儀表。中心的技術支持工程師可以在較短的時間內抵達現場為用戶服務。同時支持中心設立有備品備件庫，可以隨時應用戶的要求或設備維護的實際需要，提供備品備件服務。在緊急現場維護服務中，我們將組織技術專家小組，可以根據現場的需要，提供有償現場服務。

備品備件的購買的支持及供應保障

       設有備品備件總庫和技術支持中心，及時響應甲方備品備件服務請求。該中心可提供包括硬件更換、備件配送、軟件升級等全面的備品備件支持服務。

設備維修服務及其它所必須的技術服務

       在保修期內，用戶應該派受過培訓的合格人員按照維護手冊對設備維護操作。設備正確使用出現了問題，我們負責免費改換有缺陷的設備及軟件。若由于火災、水災、磁電串入、強雷擊、強電、暴亂、人為破壞等不可抗拒原因造成設備損壞，我們負責有償維修，用戶僅承擔維修材料成本。在保修期滿后，我們保證繼續為設備提供修理和維護，用戶承擔相應成本。如果您的設備有任何使用的問題，請隨時聯系我們的支持中心，我們會及時為您安排相關人員協助處理。您對產品及服務的滿意是凱源恒潤北京監控安裝公司長久的追求。

 產品質量保用證書:

    本公司所有設備品質保證。我們保證所有產品，于正常使用情況下，均超值耐用，華實兼備。在壹年優質保用期內，產品如有任何損壞以致影響使用，本公司將提供及時適當的補救措施，保障客戶的合法消費權益。

設備壹年免費保用細則
一、適用條例：
　　 原購貨合同中，原購方有保用權益，保用權益適用于其所購的本公司出售的所有產品。保用條例以出示購貨合同及本公司保修卡為準。
二、免費維修條例：
　　 凡購買本公司所售之產品，于正常情況下，按照張貼在主機上的標簽等的注意事項使用的狀態下，于所購之日起壹年之內享有本公司對該產品的免費維修權益。
三、保用期條例：
　　 正常使用情況下，發現所購設備在壹年保用期內有任何故障，以致在實質上影響設備的正常使用，可獲免費上門維修服務；在保用維修過程中所花費的零部件維修費用由本公司承擔。
四、一般更換條例：
　　 用戶需要擴充容量更換設備時，由本公司相關部門確認后，補齊差價，即可更換。
五、特別更換條例：
　　 特殊情況下需更換產品的，須經本公司有關部門批示，購方須帶齊原購貨合同及保修卡，且保留損壞部件以供核實，否則更換任何部件均收取合理費用。
六、非適用條例：
1 、非人為因素：如臺風、火災、地震、雷擊及其他天災和公害、鼠害、鹽害腐蝕、有害氣體、流體、電壓異常等導致的損傷及故障；
2 、因使用上的錯誤及自行擅自修理、拆卸、改造、使用指定規格外電源（電壓、頻率）等而導致的故障及損傷；
3 、非本公司銷售員出售之產品；
4 、因交貨后安裝場所的移動、搬運、跌落等而導致的故障及損傷；
5 、由本公司以外者實施安裝施工之場合；
6 、因機器以外的障礙（例如電話線路的故障等）而導致的故障及損傷；
7、在搭載列車輛、船舶上使用時所產生的故障及損傷的場合。  

服務承諾: 

一、售前服務：
1 、業務咨詢服務；
2 、業務人員上門介紹產品；
3 、陳列室產品展示 / 示范工程觀模
4 、施工設計
5 、設備模擬示范服務
6 、設備暫借服務
7 、協助客戶現場勘測、實物演示、方案編制、投票答票

二、售后服務：
2、1市內免費專業運送設備
2、2專業工程人員安裝及保養維護服務
2、3免費安裝、調試及培訓服務
2、4設備安裝交付使用之后，定期電話訪問客戶及定期專業人員上門檢查、提供

三、售后服務跟蹤：
1、對使用本公司產品享有壹年免費保修（詳見保用證書）和終身優惠維修權利
2、客戶服務中心設立24小時客戶服務專線電話，隨時準備為您服務，電話接聽實行首次服務檔案，100%回訪客戶
3、產品報修，如果48個工作小時內無法修復，可提供借用機，并提供終身有債保養服務
4、公司提供2小時的服務答應時間，即在接到用戶要求服務的通知后，一定全以電話或傳真方式在2個小時內將此次服務計劃及行動安排通知給客戶（市內24小時上門服務，市外72小時上門服務）并在承諾時間內到達現場。

四、人員培訓

1操作人員培訓
培訓對象：直接操作該系統的工作人員，其中包括系統管理員，普通用戶等。
培訓內容：熟練操作系統的常用功能，理解系統的基本概念，能夠處理一些常見普通的系統問題。

五、技術支持服務
1、公司提供的服務特點
2、服務針對性：申甌通信充分認識到系統項目的特殊性和復雜性，對于系統項目將提供有針對性的服務，在開發部、工程部長期指定專人進行跟蹤服務。
3、服務系統性：為客戶經理管理系統提供系統性的服務，包括機器安裝、調試和軟件的安裝等等。
4、服務及時響應：根據用戶需要，為客戶提供專門的技術服務。

備注：
* 運送、安裝過程中如有損壞，由本公司負責
* 以上各項服務由本公司銷售、工程、維修部提供，服務細則由本公司制訂