北京小區安防監控系統的運維組織實施解決方案-凱源恒潤北京監控安裝工程公司
一、安防運維前言
近些年來，全國各類治安事件頻發，特別是校園安全事件尤為重要，為了有效保護校園師生的人身及設施安全，防止外來侵害案件的發生，維護校園正常的生活秩序，各式化視頻監控系統普遍應用在校園區域，視頻監控在校園安保管理、設施運行監控管理、環境服務方面為安保管理部門提供了重要的技防支撐手段。
隨著越來越多的視頻監控系統建設，如何保證這些系統的有效利用顯得尤為重要。我公司經過對貴單位所轄校園視頻監控系統的了解，目前有許多設備因使用年限較長，系統內設備未能夠及時維修保養，造成其損壞、故障率增大，維修次數頻繁，造成了不必要安全隱患。為了加強安保管理部門對校園安全基礎防范工作，增強工作的預見性和嚴密性，為了保障視頻監控系統能夠正常、穩定的運行，消除安全隱患勢在必行。
二、弱電系統維保的必要性
貴單位所轄校園視頻監控中涵納的設備種類較多，品牌眾多，各設備廠家技術標準不統一，現場使用過程中，有前些年安裝的模擬監控和近幾年安裝的網絡監控，由于線路老化、改造變動，系統擴容，主要設備及輔助設備壽命不同步，操作平臺兼容性等各種因素影響，使系統經常處于不穩定狀態，大大降低了視頻監控系統的使用價值，增加的安保管理部門的工作難度，安保工作難以管理到位，對校園安全留有極大隱患。
由于校園視頻監控系統的日常維護、故障排除、升級改造等工作在有限的安保管理人員中抽調出專業力量來完成此項工作，具有很大難度。視頻監控系統維保外包是現代社會分工細化的趨勢，是管理現代化水平提升的重要標志。視頻監控系統品牌眾多，技術要求全面，需要專業公司、專業人員對系統進行有計劃的維護保養，并能及時應對和解決突發狀況。維保工作一方面保證了系統的正常高效穩定運行，另一方面客觀的延長了設備使用壽命。
視頻監控系統維保是監控系統發揮正常功能的前提保障。我公司依照國家《視頻安防監控系統技術要求》GA／T367-2001、《安全防范工程技術標準》GB50348-2018等文件規定的內容,結合學校的設備實際和管理要求,以使整個維保工作系統化、規范化、檔案化,使整個系統正常運行,保障系統穩定工作，以便于學校和上級管理部門對于校園安全的管理。
監控系統維保的價值核心不是更換故障設備，而是對整個系統運行進行規劃了解，分析問題原因，提前預見問題所在，消除安全隱患，這不僅需要維保單位具備廠家設備供應資源、廠家核心技術支持，還需要維保單位的現場技術人員具備豐富的現場技術經驗，靈活的故障判斷能力，對系統的管理規劃經驗，同時還要具備良好的職業素養和敬業精神。
三、視頻監控系統維保服務主要內容包括
現場巡檢轄區內各個校區視頻監控系統內各個部分（包括視頻監控系統及其相應的防雷設備）的工作情況,發現問題時立即現場修復。
1、攝像機信號采集系統的維修保養
1.1、模擬攝像機
（1）攝像槍部分：目測攝像機有無圖像、干擾、清晰度如何、信號的強弱情況等。（2）云臺部分：進行云臺控制,檢查水平、垂直方向的運作情況,包括上下、左右、自動。（3）鏡頭部分：調試可變鏡頭伸縮情況,光圈開與閉,焦距的調整。（4）電源部分：用萬用表檢查電源的輸出是否穩定,電源的發熱情況是否正常。（5）衛生狀況：攝像機外罩是否清潔直接關系到攝像槍的圖像清晰度。（6）安全狀況：檢查攝像頭的云臺、支架間是否牢固。
1.2、網絡攝像機：
大致分為：一體化紅外網絡攝像機、星光級網絡攝像機、全彩網絡攝像機；根據供電類型又可分為POE供電和電源適配器供電兩種類型。（1）檢測POE供電交換機的總功率，觀測交換機的信號燈閃爍狀態，閃爍頻率是否正常。 （2）觀測光電轉換器的工作指示燈，閃爍頻率，如若工作頻率不正常，需檢測光纖跳纖是否有彎折，使用專業光功率計檢測光纜線路的光衰減數值，是否在正常范圍值；采用多功能萬用表測量光電轉換器的電源適配器工作輸出電壓，如若有損，及時更換尾纖跳纖和電源適配器。（3）觀測網絡接頭是否出現氧化、松動、卡槽片脫落等現象。（4）檢測前端設備箱牢固程度、市電接入接線柱、接線頭等是否出現松動、產生火花，進一步產生危險，發生火災，確保安全問題不存在隱患。
檢測攝像機電源適配器的供電電壓，電壓是否正常，如果適配器輸出電壓低于額定電壓的15%時，需要實際更換電源適配器。
2 、信號傳輸系統的維修保養
2.1、信號傳輸類別可以分為：
（1）電源線傳輸線路
（2）視頻線傳輸線路
2.2、維護保養內容
（1）檢查各視頻服務器信號轉換是否正常,征得客戶許可情況下，回放視頻錄像，檢測是否出現過攝像機離線、不在線、無故重新啟動等現象，IP是否正確,各端口電路是否損壞,并定期進行維護保養。 （2）定期對視頻傳輸線路、控制線路和網絡線路進行檢測,檢查相關接頭，并進行維護保養。（1）在某一視頻監控點進行控制,圖像的查看,看是否有圖像的丟失和是否有某點不能控制或只能控制部分。（2）定期對視頻服務器進行一次全面維護保養,緊固固定螺絲,適當擰緊接線端子,對電路板部分進行一次灰塵的清理和溫濕度的檢測。（4）進行系統線路的測試,檢查線路是否有損傷或老化,接觸是否良好,模塊接線端子是否松動氧化,線路保護層是否完好無損,及時進行保養。（7）每月對所有線路、點位、設備進行巡查，并填寫巡查記錄；（8）每季度對各報警防區進行防范警報系統聯動測試，保證防范報警系統的正常運行；（9）每季度不低于 1 次對設備進行檢測、校正。在合同終止前 1 周做最后一次系統檢測，如出現故障或問題，要及時進行排除或修復，直至系統檢測合格；（10）每季度不低于 1 次對安防設備進行除塵、清理，掃凈監控設備顯露的塵土,對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵,之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈,調整清晰度, 防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備機體內,確保機器正常運行。同時檢查監控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施，保證系統完好率為100 %，圖像質量在二級以上（參見《視頻安防監控系統技術要求》GA／T367-2001；
（11）根據安防監控系統各部分設備的使用說明,每兩個季度檢測其各項技術參數及監控系統傳輸線路質量,處理故障隱患,協助監控主管設定使用級別等各種數據,確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行；（12）對容易老化的安防監控部件每個季度一次進行全面檢查，一旦發現老化現象應及時更換、維修，如視頻頭、網絡接頭等；（13）對長時間工作的終端設備進行定期維護，特別是除塵處理，監控主機長時間工作會產生較多的熱量，一旦灰塵附著太多，導致其散熱風扇發生故障，會影響散熱，造成監控主機工作不正常或硬盤損壞；（14）對安防監控系統設備的運行情況進行監控，分析運行情況，及時發現并排除故障；（15）在維保期結束最后15日對所維保設備、系統進行全面檢查確保設備、系統正常并出具檢測報告。
3、本地記錄控制部分的維修保養
3.1、本地記錄控制部分
本地記錄控制部分主要為數字硬盤錄像機、模擬硬盤錄像機、高清解碼器、視頻服務器等及其相關附件。
3.2、維護保養內容
（1）對本地硬盤錄像機進行視頻丟失、丟幀檢測,發現問題及時解決。（2）對本地硬盤錄像機的存儲空間進行整理,發現不明文件進行清理,對重要文件進行特別備份。（4）定期對硬盤錄像機的電源,風扇等基本硬件進行觀察和檢測,并進行維護保養。
3.3、維護保養方法
（1）每月對電腦控制主機對每個監控控制點狀態進行巡檢一次。（2）每月一次對每個校園的本地硬盤錄像機進行一次軟硬件全面維護保養,緊固固定螺絲,適當擰緊接線端子,清除接線端子處的氧化物和除塵清潔處理。（3）每半年對硬盤錄像機的存儲空間進行整理一次,重要文件采用外接設備備份,有問題應及時維修或更換。
4、視頻服務器及平臺維護保養
4.1、維護保養內容
（1）對視頻服務器軟件、硬件進行檢測,對相應的UPS系統進行維護。（2）對視頻服務器的存儲空間進行整理,軟件的設置進行檢查,發現不明文件進行清理,不正確的設置進行更正,對重要文件進行特別備份。（4）定期對視頻服務器的電源,風扇等基本硬件進行觀察和檢測,并進行維護保養。
4.2、維護保養方法
（1）利用遠程電腦控制主機對每個監控控制點狀態進行巡檢。（2）對每個點的視頻服務器進行軟硬件全面維護保養,緊固固定螺絲,適當擰緊接線端子,清除接線端子處的氧化物和除塵清潔處理。（3）每半年對視頻服務器的存儲空間進行整理一次,重要文件采用外接設備備份,有問題應及時維修或更換。
四、監控系統維護中的一般注意事項
在對監控系統設備進行維護過程中，應對一些情況加以防范，盡可能使設備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。
1、防潮、防塵、防腐
對于監控系統的各種設備來說，由于大多數設備直接置于有灰塵的環境中，對設備的運行會產生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如攝像機長期懸掛于道路立桿，防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴重影響收視效果，也給設備帶來損壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護過程中就安裝位置、設備的防護進行調整以提高設備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經常采取除濕措施來解決防潮問題。
2、防雷、防干擾
漢中區域地處秦嶺山區，只要從事過機電系統的維護工作的人都知道，雷雨天氣一來，設備遭雷擊是常事，容易給弱電設備正常的運行造成很大的安全隱患，因此，弱電設備在維護過程中必須對防雷問題高度重視。弱電系統進入長期使用后，有可能出現這樣那樣的故障現象，如：不能正常運行,亦即一些“軟毛病”。這些問題對于一個弱電系統來說，特別是對于一個復雜的、大型的監控系統來說，是在所難免的。一般弱電系統的故障無外乎以下幾點：2）設備經長期使用，元件自然老化導致的設備損壞故障；3）在運行過程中，由于電壓、電流的不穩定，導致的設備損壞故障；4）由于線路受損（包含線路傳輸設備如視頻光端機、光纖收發器、網絡交換機等設備故障）導致的信號傳輸故障；5）由于前端圖像采集設備附近，環境發生變化。造成的干擾等圖像質量欠佳故障；6）由于施工質量或未采取防雷措施等造成的施工質量故障等。
五、報修服務
1、日常報修
日常報修響應：我公司采取專人定點服務制度，采用365天×24小時電話咨詢及報修。日常報修接報后1小時電話響應，維保服務期間如有設備損壞，在有備件時更換備件解決。（如因水、火、雷電災害等特殊原因造成不能及時解決的，則以書面形式說明情況及處理方案）。 法定節假日期間（元旦、五一、國慶、春節等長假），我公司實行值班制度，以保證在節假日期間，能夠報修接報有響應，突發事件能處理。對現場技術人員無法獨立解決的故障，我司將指派技術支持人員進行應急支援，并調動必需的物資、設備，支援工作。
2、緊急報修
緊急報修接報后，0.5小時內響應48小時赴現場排查故障原因。弱電系統如有設備損壞，在有備件的條件下立即更換備件解決，如有設備損壞需拆下送廠維修，則以廠家服務為準。B．緊急報修為視頻安防監控系統癱瘓（或重要位置出現嚴重故障），嚴重影響公共安全。
六、監控系統維保服務保障體系
1、維保工程技術體系
我公司作為一家專業的從事弱電系統工程安裝及弱電維護維修方面的公司，公司技術人員通過十多年的施工安裝項目，積累了豐富的施工和管理經驗。成立了一支具有系統化、規范化、專業化高效迅速的維護、維修隊伍，所有安裝維護人員均經過正規的上崗培訓和嚴格個人身份資料登記與管理。維護期間均責任到人。 公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對應的職責，必要是可以及時向售后服務提供全方位的技術支持。公司在售后服務管理上積極探索追求服務滿意，建立了專門的售后服務管理體系和24小時服務熱線，從故障申報、技術支持、修理、巡檢等各個工序均實現了系統統一管理，全程記錄。我公司維修人員除加強對維護內容的巡檢外，對各維護設備出現的隱患、故障將加強維修工作，對各系統隱患故障的檢查及時排除，是技術性很強、責任心要求很高的工作，因此，維修人員必須加強本專業的學習、鉆研，加強工作責任心，搞好本職工作，為了保障各維護點的各系統高效可靠，特作以下規定：
（一）與用戶保持密切聯系，經常了解系統的運行情況；
（二）確定專人值班，用戶出現故障及時響應、排除各種故障；
（三）現場出現故障發生用戶呼叫，將第一時間響應；
（四）每次故障排除后，必須填寫維修服務單，全面記錄故障現象、解決方法、更換設備及配件等；（五）每次設施維護保養后，填寫設施維護保養綜合登記表，詳細填寫運維服務人員。
2、維保工程施工工序
我公司針對每個區域售后服務項目，會指派售后部門專職人員進行對應，熟悉和了解系統構成，對主要設備、現場線路走向、線纜接線標簽、系統竣工圖紙等進行熟悉，以便縮短故障點判斷的時間。
判斷故障點是維保過程中技術要求最高的，除了豐富的經驗和充足的前期準備以外，在現場的試驗也是必不可少的，通過現場少量的檢查試驗，往往都可以很快檢查出故障點。故障總體可以分為：人為故障、設備故障和線纜故障，根據其不同的特點進行相應的處理。檢查確認，在故障處理完成后應對整個系統及其聯動的處所都進行一次全面的確認。
我們非常重視在設備非故障期間的設備保養，不斷地優化原有網絡和系統，充分發揮和提高系統的功效，以適應學校日益提高的期望和需求。
3、維保工程安全措施
我公司的安全保證體系是三層管理體系。第一層是公司定期組織和實施安全培訓，二是作為主管安全監督的總工程師辦公室安全員會前往現場進行安全檢查，三是各項目部和售后服務部經理作為安全的第一責任人要根據公司的各項安全措施的檢查、指導和培訓。通過以上措施及嚴格的管理，我公司成立以來從未發生過重大安全事故。
維保期間的施工安全，主要是用電安全和高處施工安全，應隨身攜帶驗電筆等工具，工作時間佩戴安全帽、若在高空作業，應認真規范使用安全帶。
4、維保工程文明措施
售后技術工程師應努力做到認真負責、熟悉業務、文明禮貌，遵守維護部門制定的值班規定和文明準則。
* 服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守維護部門各項工作程序和規定。* 熟記維護部門常用電話與人名、職務，維護體系，保持工作溝通。* 不得對客戶設備進行不必要的操作，所有重要操作應事先征得客戶的認可，對系統進行變更應提交相應記錄和圖紙。
5、質量保證措施
為了確保短期高效實現故障處理，和客戶的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優先處理重要故障。在平時會由我公司專門客戶服務人員主動向客戶電話詢問維護情況和服務滿意度調查，對我公司的服務質量和水平進行考評，并針對客戶反映的問題，要求相關部門和人員限期整改，并檢查整改完成情況。定期和不定期對項目維保情況進行總結，提出改善要點和改進建議，制定改善計劃并報校方主管單位。 故障處理、維修、巡回、培訓等各向維保作業均應有相應的記錄，記錄周全，以便查詢。
6、計劃投入的主要人員要求
維保人員應努力做到精通業務、吃苦耐勞、文明禮貌，遵守貴公司制定的值班規定和文明準則。基本要求如下：（1）維保人員要熟悉現場設備的位置；熟悉現場設備的安裝、調試、維修方法。（2）熟悉各設備的操作。尤其要熟悉集成系統、硬盤錄像機回放、報警系統的查看方法等；能處理現場的常見問題處理。（3）維保人員應按計劃對監控室設備、現場攝像、傳輸、電纜等進行巡檢，并做好巡檢記錄。定期對攝像機進行保潔。（4）維修要及時，必須做到當天發現的問題，當天現場檢查。檢查、維修要留有記錄。維修記錄交值班人員輸入電腦。（5）維保人員發現意外情況應及時準確地向管理人員報告。（6）要熟記客戶常用電話與人名、職務，維護體系，保持工作溝通。（7）妥善保存維修備件，待修件、完好件分區存放，做好書面記錄。網線、水晶頭、攝像機、電源線、保險絲等常用附件要有備件。（8）要把安全放在第一位，配備安全帶、安全帽、絕緣鞋、驗電筆等必須安全用具。 （9）不論在值班室還是在其他場所，遇到領導要主動使用尊稱打招呼。領導來參觀要主動起立迎接，禮貌回答領導的提問。遇到領導批評，不論正確與否，都要虛心聽取。批評對的立即改正，不對的婉轉解釋。（10）維保人員現場與其他協作單位工作時，要注意文明禮貌，使用“請”、謝謝”、“不客氣”等禮貌用語。
七、監控系統維保計劃及達到的目的
貴單位所轄學校視頻監控系統的維保，我公司根據監控設備使用情況，制定以下維保計劃：1、每個學校每年不少于12次常規維保。叫修服務次數不限，具體安排詳見本方案第五節“報修服務”。2、校園監控系統巡檢的重要時間安排為：放長假前后一次、維保工程師負責配合學校安保部門檢索回放視頻錄像，排查放假期間關鍵區域有無安全隱患，有無財物的損壞或丟失等，以便于安保管理部門向學校領導匯報工作。正常時間暫定每月一次常規維保服務，保證監控攝像頭所能覆蓋的地方都能清楚的記錄校園內人員的行為舉止，使安保管理部門對外來侵害有據可查。3、 每次每個學校由2名專業工程師進行維保，針對學校分布特點，科學合理的根據地理劃分制定維保路線和方針，我公司對每個學校整體監控系統繪制線路和點位分布圖，對所使用的設備品牌，使用年限，操作平臺，使用環境等情況做到清清楚楚，并和安保管理員形成一對一的責任制，使整個校園監控系統和安保工作建立有效的結合。我公司對工程師建立服務考核機制、以服務相應時間、故障修復率、客戶滿意度等為依據對維護人員進行考核。 4、監控系統維保服務周期內叫修服務不收取人工費用。若監控系統故障，如有設備需要更換時，我們對貴單位所轄每個學校監控系統建立備件庫，可及時更換損壞設備，縮短維修時間，使監控系統很快正常運轉，避免不安全因素發生后沒有及時記錄，對于需要更換設備的，我公司只收取設備成本費，或者物業自行采購。設備材料費按當時不高于市場價格計算。
