北京弱電系統(tǒng)售后服務技術方案-凱源恒潤北京監(jiān)控安裝工程公司

發(fā)布日期：2023-09-19 訪問量：1120

第1章.售后服務承諾

1.1售后服務方案

1.1.1保修內容與范圍

保修內容與范圍：招標文件要求及合同中規(guī)定的所有施工內容。

1.1.2維修響應時間

本項目我公司承諾提供24小時服務，1小時以內解決排除問題，提供3年質保期。

1.1.3售后服務機構

我公司現(xiàn)有高級工程師，工程師等各類專業(yè)技術人員占幾十多名，經(jīng)過了多年實際工作考驗，我們已培養(yǎng)了一支經(jīng)驗豐富，作風嚴謹，服務周到的強大的后期維護負責隊伍，對高速服務區(qū)提出的售后服務，工程技術人員可在故障維修響應時間快速，承諾提供24小時服務，1小時以內解決排除問題。對一時不能修復的設備我方負責反廠修理，同時提供備機，從而保證了系統(tǒng)能夠長期、穩(wěn)定、不間斷運行。

技術支持

本公司自成立以來，依托公司強大的技術實力，從系統(tǒng)設計、設備選型、工程施工到后期服務，為業(yè)主提供一條龍服務，取得了較好的業(yè)績。

我們實行“優(yōu)質服務、終身維護”的質量承諾，使建設、使用單位在規(guī)劃設計、工程管理、營運使用、費用控制、后期服務等方面感受到了全方位、全過程服務。我們也從中積累了大量技術資料和安裝、調試和后期技術支持的經(jīng)驗。同時也培養(yǎng)和鍛煉出了一支經(jīng)驗豐富、技術嫻熟的專業(yè)隊伍，具備了為用戶提供優(yōu)質、高效、及時服務的條件。因此，我們承諾：不僅在本期規(guī)劃設計階段、施工實施階段和交驗后勤部運行階段，乃至延伸到整個遠期規(guī)劃實施階段，我們都可為業(yè)主提供全方位的技術支持，隨時愿為業(yè)主提供設計修改、補充及優(yōu)化、硬件更新、軟件升級、系統(tǒng)開發(fā)、擴展和增容的技術支持，而且在費用上給予優(yōu)惠。

1.1.4后期服務

凡是我公司承擔的項目，均實行終身的后期服務。我公司可與業(yè)主在工程合同中明確需要提供后期服務的條款，由我公司進行長期的追蹤服務，解除業(yè)主的后顧之憂。

后期服務的形式通常有合同有效期內的無償服務和工程合同結束后的后續(xù)有償服務兩種。

后期服務形式：

合同有效期形式

合同有效期服務是指在合同條款中由業(yè)主明確提出的在一定期限內為該項目提供技術支持服務和項目驗收后一定期限內的無償維修服務。

后續(xù)服務

后續(xù)服務指在合同結束后，業(yè)主為了實現(xiàn)項目的后續(xù)擴展、升級和更新而需要的技術支持和為保證項目正常可靠運行，提供的維修服務。后續(xù)服務要重新與我公司簽定有償服務合同。

后期服務的方式：

電話支持：

我公司設有工程項目服務部、指派有豐富實踐經(jīng)驗的技術人員，通過服務熱線電話形式為客戶提供項目咨詢、故障診斷等指導性技術服務，做到即時回復，達到客戶滿意。

現(xiàn)場支持

提供不少于5名技術人員駐點維護本項目。

協(xié)作支持

我公司為更快更好為客戶提供全方位的服務，還將以技術協(xié)作單位和設備、系統(tǒng)供應商為后盾，遇到重大或疑難問題時，我公司將與協(xié)作單位和供應商的專家、技術人員共同為客戶到現(xiàn)場進行會診為業(yè)主提供服務。

工程回訪和永久的品質保證

工程回訪：

工程回訪是本公司一貫奉行的“讓業(yè)主百分之百滿意，百分之百放心”，為業(yè)主負責而長期執(zhí)行的一項制度。我們除了對項目實際“三保”：保質量、保運行、保維修之外，還長期建立用戶檔案，堅持進行定期工程回訪，反饋信息和提供服務。

保修期內實行每季度定期回訪，了解系統(tǒng)運行、使用情況, 系統(tǒng)發(fā)揮的效力及效果, 尚存的問題，在質保期結束前，由業(yè)主會同我方工程師進行一次全面檢查，任何缺陷我方均負責修理，在修理之后，我方會將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告給業(yè)主。報告一式三份。保修期后不定期技術回訪。

永久的品質保證

我公司對所承擔項目除了實行3年無償保修的服務承諾外，還實行終身維護。提供對產(chǎn)品或系統(tǒng)擴展、升級以及更新?lián)Q代的最完美的技術支持。

運營和維護管理的措施

從系統(tǒng)驗收通過之日起，系統(tǒng)進入運營期階段，我司承諾項目質保期3年。我們將采取以下措施，加強管理和維護。

運行保障期的管理和維護：

驗收后進入運行保障期時，我們將指派5名技術熟練的專業(yè)工程師專門負責本項目，隨時解決系統(tǒng)運行中的問題，確保其正常運行。

系統(tǒng)驗收后，協(xié)助業(yè)主有關人員，制訂出系統(tǒng)的運行和維護檢修規(guī)程、各級人員崗位責任制、檢修計劃等規(guī)章制度，分清系統(tǒng)值班運行人員和維護檢修人員的工作界面。開展正常的維護、檢修工作。

協(xié)助業(yè)主有關人員編制保障正常運行和維護檢修常用器材計劃，并作好備料，檢查準備好常用檢修工具、設備儀表，以備緊急情況排除故障，保證正常運行。

協(xié)助業(yè)主有關人員做好運行和維護檢修記錄。

與業(yè)主建立技術支持的協(xié)議，保證運行保障期全方位技術支持。

在運行保障期滿時，對系統(tǒng)軟、硬件設備進行一次全面檢查和維護。

在質量保證期滿進行了全面維護和全面測試后，向業(yè)主提交測試報告并認可后，辦理質保期滿的移交手續(xù)。同時我公司將與業(yè)主協(xié)商后期服務的問題，為用戶提供管理或維護服務，保證系統(tǒng)的正常運行。

當系統(tǒng)所用的軟件，根據(jù)業(yè)主的要求需升級換代時，我公司負責在不影響系統(tǒng)正常營運情況下免費提供軟件的升級換代。

總之，我們的目標是，從用戶的實際情況出發(fā)，充分運用現(xiàn)代科學技術，建設一個實用高效，具有前瞻性、可持續(xù)發(fā)展的智能化弱電系統(tǒng)，提高管理和服務效率。

1.1.5質量保修責任

1.屬于保修范圍、內容的項目，我司做到7×24小時服務響應，1小時內修復；特殊情況在1小時內無法恢復的，質保期內予以更換新設備或提供代用設備；在維修及維護期內應予提供代用設備或使設備可正常運轉的措施。

2.對于涉及結構安全的質量問題，應當按照中國《建筑智能化設計、檢測、驗收、評估等系列標準》立即向當?shù)亟ㄔO行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設計單位提出保修方案，由我公司實施保修。

3.在保修期內，負責提供技術維修人員和維修材料，負責組織負責維護和保障運行。

4.在保修期將作定期維保服務，負責所承包施工的智能系統(tǒng)保持良好狀態(tài)的一切修補工作，每半個月委派一次專業(yè)技術人員，在正常工作時間內按要求檢查，清潔等，并及時提供所需的修理及更換配件等服務，做好售后服務記錄。

維修保養(yǎng)事項應主要包括以下的項目。

1）為保持系統(tǒng)的正常運作，對設備進行維修或更換的工作，包括：提供材料、清理物料及勞務等。

2）提供維修保養(yǎng)記錄書，將系統(tǒng)的運行狀態(tài)信息、維護信息送入檔。

3）按照以下要求安排定期維修及檢查：

對所有系統(tǒng)設備進行例行檢查；

清理所有主要設備；

調試所有設備；

替換所有不正常的弱電設備。

4）無論在正常工作期間或非工作時間，我公司將在收到業(yè)主緊急事故報警時30分鐘內作出有效回應并在最短的時間內到現(xiàn)場進行搶修。

5）在系統(tǒng)正式投入使用前、后一個月內，我公司安排專人駐現(xiàn)場作指導及操作。

6）質量保修完成后，由業(yè)主組織驗收。

1.1.6操作手冊和維修保養(yǎng)手冊

（1）我公司提供并負責指導業(yè)主操作人員的培訓，預先準備一份臨時性的記錄圖表、操作和維修保養(yǎng)手冊草案（簡稱手冊），使業(yè)主能預先了解系統(tǒng)和設備的狀況，該手冊草案除了因有關工程尚未完成而需要臨時插頁代替的部分外，應與正式手冊格式一樣。正式手冊將在保修期開始前的六個星期內提交。手冊內所有資料應以中文書寫。正式手冊應包括在設計和施工圖送審期間所提交及審批的文件中。

（2）設備的操作控制將清楚地以“控制示意圖”或“控制連接圖（表示裝置內部各部件及路線的位置安排和聯(lián)絡的資料）”來表示。所有的控制圖包括可供參照的詳細圖例說明，以識別各部件和接點的位置及標注其特別功能、特征和用途。在不同的圖上表示不同設備之間的聯(lián)接時，在相關的圖紙上附有相互參照的標記和同時清楚表示相互聯(lián)接的資料。在設備布置圖上的標記與有關的示意圖上的標注相互吻合，使所有的設備裝置的位置和型號能容易識別。

（3）在手冊上須附有竣工圖紙目錄，按所屬系統(tǒng)分列于有關系統(tǒng)的章節(jié)內，如某一圖紙同時適用于多個系統(tǒng)時，則將在每個有關系統(tǒng)章節(jié)內同時列出。

（4）各個系統(tǒng)的說明主要包括以下內容：

①詳細介紹各獨立系統(tǒng)如何調節(jié)、控制、監(jiān)測及調校的說明；

②系統(tǒng)各主要設備和部件的型號規(guī)格和功能；

（5）技術說明主要包括以下內容：

①所有系統(tǒng)和設備的技術資料介紹；

②管道和接線圖；

③所有設備需附原廠商的有關資料和圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖；

④設備表應列出生產(chǎn)制造商、型號、系列編號、經(jīng)調試運行后所核定的調節(jié)定位參數(shù)；

⑤提供所有裝置設備的產(chǎn)品說明書、簽定書以及性能指標等資料。

（6）維修保養(yǎng)說明應包括全部設備所要求的運行、維修保養(yǎng)和操作說明。主要包括以下內容：

①所有系統(tǒng)檢查手冊；

②所有系統(tǒng)運行手冊；

③設備更換部件的程序和要求；

④從整個系統(tǒng)到零部件均需有維修保養(yǎng)說明，調校的操作程序和尋找故障方法的說明；

⑤操作運行和維修保養(yǎng)應特別注意的事項；

⑥倉庫貯存和存貨清單；

⑦系統(tǒng)尋找故障的程序。

⑧零部件表。

（7）安全保險說明主要包括以下內容：

①各類設備的正確操作程序；

②對各項系統(tǒng)操作時可能發(fā)生的事故危險所應作的預防、應變和保護措施說明；如電氣事故保護、機械事故保護、火災和爆炸事故保護、化學事故保護、急救和事故報告等。

（8）供應廠商指南將列出每一種型號設備、材料和附件的供應廠商和代理商的名單，并詳細列出供應商和代理商這些的地址、電話、傳真號碼。

1.1.7質量保證

我司保證所有貨物經(jīng)過正確安裝、正常操作和保養(yǎng)，在其壽命期內運行良好。由于我司設計、材料或工藝的原因所造成的缺陷或故障，在合理的運行壽命期限內我司免費負責修理或更換。

1.2售后服務有利于用戶節(jié)省投資和維修保養(yǎng)

1.2.1備品備件保障體系

1．質量保證期內備品備件優(yōu)惠承諾

我公司客戶服務中心設有備品備件庫，提供技術咨詢，質保期內免費提供備品備件及專用工具。

一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，售后服務部得到通知后，工程師將根據(jù)故障類型和級別進行電話指導、遠程維護或到達現(xiàn)場，迅速排除系統(tǒng)故障。

2．質量保證期外備品備件優(yōu)惠承諾

我公司承諾在該系統(tǒng)質保期后酌情收取維修材料費和維修成本費，或以成本價提供該系統(tǒng)設備的所有備品備件。

1.2.2服務承諾及優(yōu)惠條件

我公司鄭重地承諾：我們對工程中的服務工作將是全面的、及時的和持久的。我們的售后服務體系將按照ISO9001質量管理體系標準進行管理，保證對該項目提供優(yōu)質的令甲方滿意的售后服務直至保修期滿。

在保修期滿后，系統(tǒng)保修期服務目的、服務內容、服務標準、服務組織體系、服務實施措施等不變，原有人員繼續(xù)對本項目系統(tǒng)/設備進行跟蹤保養(yǎng)、維護維修，對部分服務實行有償維修服務，我公司保證繼續(xù)為甲方提供修理和更換的方便，本項目不會因合同的終止而失效。

接到用戶報修，我公司將當時進行電話指導解決，判斷故障等級。對一般故障在30分鐘內解決。技術服務將視情況向甲方收取一定的費用，具體視故障內容而定。

我公司承諾在設備保修期滿結束后，按以最優(yōu)惠價格向甲方提供設備和材料所需的備品備件、更換件或替代件等備品備件。

1.2.3質量保證期外的技術支持與服務承諾

保修期滿后，我方承諾仍然提供終身的優(yōu)惠服務，其主要內容包括：

1.2.3.1技術支持

1．我方承諾提供長期的軟件版本升級和更新支持，屬于軟件存在的不完善問題，隨時提供優(yōu)惠服務。

2．我方承諾提供長期的技術咨詢和技術支持服務，根據(jù)用戶的需求，提出有針對性的有效解決方案。

3．對于涉及本系統(tǒng)的新建項目，我方承諾提供技術方面和工程方面的配合工作。

4．對于最終用戶的長遠規(guī)劃和戰(zhàn)略舉措，包括：

優(yōu)化設計、軟硬件升級、擴容、系統(tǒng)重新開發(fā)建設，系統(tǒng)的長期維護等等方面，我方都將給予最有效的技術支持和優(yōu)惠待遇。

因為我方的戰(zhàn)略思想不在于一時一事，而在于求得與最終用戶建立起長期真誠合作的戰(zhàn)略伙伴關系。

1.2.3.2維修服務

保修期過后，我方仍然提供長期、及時、優(yōu)惠的系統(tǒng)維修服務，確保設備長期、穩(wěn)定、可靠運行。

1.2.3.3系統(tǒng)維護服務

質保期滿后，我公司愿意為最終用戶提供優(yōu)惠的系統(tǒng)維護，并與最終用戶簽訂長期的維護協(xié)議，其維護內容主要包括：

1．日常維護

我方可培訓最終用戶的管理人員和技術人員進行系統(tǒng)的日常維護技術、方法、及相應專用維護設備儀器的使用。

2．月度維護

我方定期對整個系統(tǒng)進行全面的軟硬件維護、檢測，一直到必要的設備清洗，防患于未然。

3．季度維護

我方定期對整個系統(tǒng)進行全面的軟硬件維護、檢測，一直到必要的設備清洗，防患于未然。

4．半年維護

我方定期對整個系統(tǒng)進行全面軟硬件維護、檢測、清洗，防患于未然。

5．年終維護

我方每年會對整個軟硬件系統(tǒng)進行一次大檢測、大維護、大清洗，確保系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。

6．重大節(jié)日、重大活動的維護

每逢“十一”、“五一”、“元旦”、“春節(jié)”，我方均會提前對整個系統(tǒng)進行維護和檢查，確保過節(jié)期間的系統(tǒng)穩(wěn)定運營。

1.3本地化售后服務

1.3.1理念思想上的保障體系

我公司通過ISO9001系列質量管理體系，工程質量、產(chǎn)品質量和售后服務全部納入并嚴格按照ISO9001質量管理體系和售后服務體系的標準執(zhí)行。其質量管理體系在服務方面所貫徹的宗旨是“用戶至上、服務第一、信譽第一、一切從用戶利益出發(fā)、一切從用戶需求出發(fā)、一切從及時解決用戶困難出發(fā)?！边@就是我們的服務理念，這就是我們的思想保障。

1.3.2組織機構保障體系

1．“三級”組織保障

我方實行售后服務“三級”組織保障體系：

第一級：由公司執(zhí)行經(jīng)理親自主抓售后服務，實行公司級領導親自抓服務的組織體系。

第二級：由總部售后技術服務部和維護部經(jīng)理，檢查售后服務部服務人員的最終服務質量。

第三級：由全國各地的服務機構，切實具體完成對最終用戶的售后服務，并配有多名具有5年以上維修維護實踐經(jīng)驗的工程師售后服務。

2．售后服務組織機構

1.3.3技術保障體系

總部售后服務中心和全國各地服務分中心均配備多名具有5年以上維護維修實踐經(jīng)驗，并通過專業(yè)技術培訓的專業(yè)維護維修工程師，為全國用戶提供全方位一流服務和技術支持。

服務中心設下列具體服務崗位：

1．服務負責人

2．技術支持負責人

3．培訓負責人

4．專業(yè)維護維修服務工程師

5．專業(yè)技術支持工程師

6．專業(yè)培訓工程師

7．服務質量檢測工程師

8．物資管理員（含：備品備件、檢測儀器、專用工具）

1.3.4服務方式保障體系

我方具有熱線電話服務方式、網(wǎng)上遠程服務方式、現(xiàn)場服務方式、定期巡檢回訪服務方式、更新?lián)Q代服務方式等五種主要服務方式。

1．熱線電話服務方式

我公司設有24小時客戶服務電話，可通過電話指導技術人員，對設備進行診斷和維修。

2．網(wǎng)上遠程技術支持、遠程維護維修，排除故障方式。

我方系統(tǒng)軟硬件的總體設計方案，為用戶提供遠程系統(tǒng)故障診斷、排除的功能，對用戶的系統(tǒng)和設備實施遠程診斷、分析和故障排除。

3．現(xiàn)場服務方式

提供不少于5名技術人員駐點維護本項目。

4．期巡檢主動回訪服務方式

現(xiàn)代的服務方式早已從被動服務變成主動服務。即不是等到系統(tǒng)設備出故障后，用戶打電話來才去被動服務，而是系統(tǒng)設備未出現(xiàn)故障前就去主動巡檢，防患于未然。

這種服務方式分為：

（1）日常性跟蹤巡檢維護服務

（2）季度定期巡檢回訪維護服務

（3）半年度定期巡檢回訪維護服務

（4）年度定期巡檢回訪維護服務

（5）非正常維護服務

5.換代服務方式

我方著眼于與用戶建立長期的友好合作關系，不僅僅局限于為本工程設計、施工和交驗后的系統(tǒng)運行等各階段提供優(yōu)質的全方位技術支持，而且對用戶今后的遠景規(guī)劃、優(yōu)化設計、軟硬件升級、擴容、系統(tǒng)開發(fā)等，也進行全方位的服務和技術支持。

這種服務方式有利于用戶系統(tǒng)的更新?lián)Q代，不斷完善，獲取最大的經(jīng)濟效益和社會效益。

1.3.5培訓保障體系

我公司設有多名高級專職培訓師，具備堅實的專業(yè)知識理論基礎，同時具有多年研制、開發(fā)、設計、施工、安裝、調試和售后服務經(jīng)驗，根據(jù)國家行業(yè)標準和招標文件提出的技術規(guī)范標準要求，為用戶提供系統(tǒng)、完整及時，并附有針對性的技術培訓。

1.3.6服務制度保障體系

1．嚴格完善的服務制度，是服務體系的前提保障

（1）針對每個用戶，建立完善的用戶服務技術檔案制度

（2）系統(tǒng)運行（含軟硬件）定期檢查及報告制度

（3）現(xiàn)場服務、軟硬件故障分析與排除及修復記錄報告制度

（4）設備及設施管理制度

（5）設備及設施被盜、被毀、交通事故或其他不可抗力造成損壞的報案報告制度。

（6）用戶意見收集反饋報告制度

2．高速度、高質量服務

我方保證在保修期內，售后服務機構接到要求服務電話之后，立即給予用戶明確的答復，并用電話或E-mail或傳真進行指導，以獲得最快速的服務響應。

這種高速度、高質量的服務，從法制的角度，以公司的嚴格管理制度確定下來，每一個服務人員必須如實填寫下列《維護服務報告和審核表》。

維護服務報告和審核表

以上《維護服務報告和審核表》強調下列幾個方面：

（1）從接到最終用戶要求服務時間至服務人員到達現(xiàn)場的時間之間的時間差，來考核服務態(tài)度和服務速度，以確保兌現(xiàn)對用戶快速服務的承諾。

（2）維護、服務及排除故障的詳細過程記錄（包括：故障現(xiàn)象、排除方法、排除時間、更換的零部件等），此項為了考核服務人員的技術水平，以便在技術上確保真正有能力對用戶進行快速、優(yōu)質的服務。

（3）強調最終用戶對服務的驗收具體意見，以便達到以用戶滿意為準則。

（4）公司質管服務部門審核意見，一則增加一道質量服務把關，二則為了有效防止個別服務人員串通用戶，制造假的最終用戶驗收意見。

（5）公司領導處理意見，目的在于重賞服務優(yōu)良者，嚴懲服務不良者。

（6）使公司對用戶的服務承諾，落實在公司嚴格的管理制度上。

3．變被動服務為主動跟蹤服務

我公司已建立主動跟蹤，定時巡回檢測服務體系，即使用戶不來電話要求維修，我們也要派專人定期巡回檢測服務，做到防范于未然，保證系統(tǒng)的正常運行。

此項措施目的在于從根本上把被動服務變?yōu)橹鲃痈櫡?，等到故障產(chǎn)生了，再進行服務，就已經(jīng)處于被動地位，因為維修服務技術再高也需要一定的時間，從而耽誤了用戶系統(tǒng)的運行。

若采取主動跟蹤，定期巡回檢測服務，就可以在系統(tǒng)未出現(xiàn)故障之前，得到有效的制止，系統(tǒng)也得到了有效的維護，從而大大延長了整個系統(tǒng)的壽命。

5．實行終身服務

我方實行終身服務制度，使用戶所承建的工程系統(tǒng)能得到長期的、永久性的售后服務，保修期滿后，仍然提供終身優(yōu)惠服務，可與最終用戶簽訂長期維護、維修協(xié)議，從而實現(xiàn)終身服務的承諾。

1.4培訓方案

1.4.1培訓目的

在工程正式移交客戶使用前，我公司將對用戶的技術管理員和使用本系統(tǒng)的業(yè)務人員進行整個系統(tǒng)的相關的技術和操作使用培訓，使之保證客戶在系統(tǒng)正式運行后，能夠進行正常的系統(tǒng)管理和業(yè)務操作。

培訓應該是一項持續(xù)不斷、互相學習和提高的過程。培訓工作的最終目的是為用戶培訓一支能自行管理、開發(fā)和維護和操作應用的隊伍。

為更好的促進系統(tǒng)的良好運行和本著“用戶至上、共同進步”的宗旨，我公司將以系統(tǒng)建設為目的、以合作為契機，為用戶提供面對系統(tǒng)的、致力于提高用戶系統(tǒng)維護能力的全面的培訓。

1.4.2培訓方式

對于本系統(tǒng)，建議采用現(xiàn)場加集中的培訓方式。

1.4.3培訓內容

1．系統(tǒng)構架及功能

2．設備工作原理及維護常識

3．系統(tǒng)操作方法

4．系統(tǒng)常見故障分析及排除要領

通過以上培訓，我公司將做到盡量全部將系統(tǒng)操作技術交給單位的信息中心人員，盡可能把技術培訓做好、做細，基本達到技術人員能夠獨立操作并解決一些簡單問題。

1.4.4培訓計劃

針對本系統(tǒng)，由于所涉及的人員較多，對于培訓的日程計劃，我們將在具體實施時，與客戶方一同制定并確認詳細的培訓計劃。

在目前階段我們初步計劃培訓分三個階段進行：

1.4.4.1工程安裝前的培訓

本階段的培訓可由用戶決定是否需要。

該培訓一般由我公司工程師在合同簽署后3周內，組織用戶所有與本系統(tǒng)有關人員進行本招標范圍內智能化系統(tǒng)深化設計的技術學習，內容為各子系統(tǒng)的原理、功能、設備選型等。

本階段的培訓目的是為了使學員理解智能化各子系統(tǒng)的概念及結構，能處理各子系統(tǒng)設備安裝過程中出現(xiàn)的問題，掌握所有的相關操作。

培訓對象要求為具備中專以上學歷，具有一般的計算機知識的，半年以上相關工作經(jīng)驗的工程及操作使用人員。

培訓時間：2天

培訓費用：免費

1.4.4.2工程安裝、調試的現(xiàn)場培訓

本階段培訓在工程安裝、調試及試運行期間進行。本階段培訓目的在于使技術人員加深對安全防范系統(tǒng)性能的理解，掌握安裝調試方法，以及加強常見故障的現(xiàn)場處理能力。培訓對象為所有操作維護人員及技術人員。培訓內容包括系統(tǒng)基本原理、硬件安裝的流程、方法及工藝，整機調試步驟與方法，常見故障的現(xiàn)場處理方法等。

1．子系統(tǒng)調試培訓：

子系統(tǒng)調試階段，組織用戶的技術及操作人員與我公司的項目經(jīng)理、培訓工程師一起直至子系統(tǒng)調試完畢，培訓智能化各子系統(tǒng)的調試技術及相關的基本故障排除技術。

2．系統(tǒng)調試培訓：

整個系統(tǒng)調試時，組織用戶的管理、技術及操作人員與我公司的項目經(jīng)理、培訓工程師一起直至子系統(tǒng)調試完畢，培訓了解智能化系統(tǒng)整體架構和理念。

培訓時間：2天

培訓費用：免費

1.4.4.3工程驗收后的培訓

本階段的培訓對象為前二階段已經(jīng)培訓的人員，培訓的內容為上機實習培訓。本階段的培訓是為了增強上機操作的熟練程度，加強操作與維護中各類問題的判斷和處理能力，并且最終能夠獨立操作、維護設備。

本階段培訓方式為我公司教員到現(xiàn)場進行上機操作指導。

1．維護知識培訓：

系統(tǒng)驗收合格后，組織用戶的管理、技術及操作人員系統(tǒng)學習本工程的技術知識，設備安裝知識，系統(tǒng)基本維護知識。

2．操作技能培訓：

組織用戶的操作人員培訓招標范圍內的系統(tǒng)的操作技術技能。

3．維護及故障培訓：

組織用戶的管理、技術、操作人員培訓系統(tǒng)設備的維護保養(yǎng)及基本故障排除技術。

培訓時間：8天

培訓費用：免費

1.4.5培訓效果

在完成我公司所提供的一系列培訓課程后，各有關人員應具備以下的技能：

1.4.5.1一般操作人員

熟悉系統(tǒng)結構，了解基本系統(tǒng)硬件及軟件知識；

能熟練的操作系統(tǒng)，迅速準確的判斷系統(tǒng)的報警與故障；

能簡單維護智能化系統(tǒng)。

1.4.5.2工程師及技術人員

由我公司協(xié)助用戶的系統(tǒng)工程師取得國家的有關認證及各系統(tǒng)供貨商的有關認證；

能方便靈活的修改系統(tǒng)設置，并進行簡單軟件編程；

具備一般操作人員所有的技能。

1.4.5.3管理人員

具備一般操作人員所有的技能；

能修改高級別密碼的系統(tǒng)現(xiàn)狀及歷史資料；

能修改系統(tǒng)設置，并進行簡單系統(tǒng)編程。

1.4.6維修及指引手冊

根據(jù)本分包合同，在工程竣工驗收完成前一個月，我方提供系統(tǒng)的操作說明書，維修及指引手冊和設備說明書。

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北京弱電系統(tǒng)售后服務技術方案-凱源恒潤北京監(jiān)控安裝工程公司

第1章.售后服務承諾

1.1售后服務方案

1.1.1保修內容與范圍

1.1.2維修響應時間

1.1.3售后服務機構

1.1.4后期服務

1.1.5質量保修責任

1.1.6操作手冊和維修保養(yǎng)手冊

1.1.7質量保證

1.2售后服務有利于用戶節(jié)省投資和維修保養(yǎng)

1.2.1備品備件保障體系

1.2.2服務承諾及優(yōu)惠條件

1.2.3質量保證期外的技術支持與服務承諾

1.2.3.1技術支持

1.2.3.2維修服務

1.2.3.3系統(tǒng)維護服務

1.3本地化售后服務

1.3.1理念思想上的保障體系

1.3.2組織機構保障體系

1.3.3技術保障體系

1.3.4服務方式保障體系

1.3.5培訓保障體系

1.3.6服務制度保障體系

1.4培訓方案

1.4.1培訓目的

1.4.2培訓方式

1.4.3培訓內容

1.4.4培訓計劃

1.4.4.1工程安裝前的培訓

1.4.4.2工程安裝、調試的現(xiàn)場培訓

1.4.4.3工程驗收后的培訓

1.4.5培訓效果

1.4.5.1一般操作人員

1.4.5.2工程師及技術人員

1.4.5.3管理人員

1.4.6維修及指引手冊

1.4.4.2工程安裝、調試的現(xiàn)場培訓